Bug: Soirée off pour Freebox ce mardi 22 octobre 2013

Bug: Soirée off pour Freebox ce mardi 22 octobre 2013

Les abonnés Freebox ont rencontré une panne importante hier, d’envergure nationale durant 4 heures au minimum.Selon les rumeurs, cette panne serait causée par une saturation des serveurs de Free.

Publié le 23 octobre 2013 - 10:10 par La rédaction

Les abonnés Freebox ont rencontré une panne importante mardi 22 octobre 2013, empêchant toute connexion. Ce problème aurait été causé par une mise à jour d’un firmware, qui a apporté de nouvelles fonctionnalités mais qui nécessitait un reboot de la Freebox. Une nouvelle authentification était alors demandée et les serveurs de Free seraient montés en puissance à ce moment jusqu’à saturation des serveurs provoquant cette panne généralisée.

Une panne bloque les connexions durant 4 heures

La panne de Free est apparue hier à partir de 21 heures et s’est terminée dans la nuit de mardi à mercredi. Free n’a pas communiqué de manière officielle sur les raisons de cette panne. La panne a débuté par un arrêt des services de la télévision. Les abonnés ont donc relancé leur connexion, et là, l’authentification n’était plus possible, donc la connexion Internet a été perdue. Freenews qui conseille les abonnés indiquait de ne surtout pas faire de reboot. Selon les rumeurs, cette panne serait liée à une surcharge du réseau liée à une mise à jour du Freebox Player. Les abonnés ont fait part de leurs problèmes à partir de 21 heures. Certains avaient encore accès à Internet, d’autres à aucun service de l’opérateur. Le service client était saturé de plaintes liées au problème. Le problème aurait été résolu dans la nuit aux alentours de 1 heure du matin. Les abonnés ont dû prendre leur mal en patience pour attendre une reconnexion possible…

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Ailleurs sur le web





  • Dominique B

    si ça avait été un autre Opérateur en aurait on parlé …

  • Jean Olivier

    bienvenue chez free, et les clients ne seront pas indemnisés bien sur.
    Matériel pourri , service client ne valant pas mieux frisant l incompétence totale.
    Bref ils ont free maintenant ils ont bien compris que c est de la merde.
    Des problèmes sont déjà arrivés chez d’autres opérateurs que ce soit en internet ou en mobile et la diffusion de l info a été relayé sur internet et dans les boutiques. Si on écoute free les problèmes techniques sont de la faute des autres voir n existe pas

    • WHATDAFKEUV

      L’idiot du village :)

    • Ardo

      Du pur TROLL, encore un mec qui bosse chez Orange ! Client chez Free depuis des années et aucun problème à signaler. Après avoir testé un large panel de fournisseurs, Free reste pour beaucoup et pour moi le meilleur FAI en termes de qualité de service et d’innovation. N’oublions pas que c’est Free qui a lancé en France tous les services que les autres opérateurs vendent maintenant, alors de là à parler de « Matériel pourri et d’incompétence totale » il y a des limites.

  • Nimzo

    J’ai free depuis plusieurs années et j’en suis très content. Quasiment aucun problème excepté hier soir, alors on peut leur pardonner non ? Si tu paies deux à trois fois moins cher ton forfait téléphonique aujourd’hui c’est bien grâce à eux. Et j’en suis très content aussi… surtout l’abonnement de mon fils à deux euros.

  • Jean Olivier

    j ai été client free et plusieurs personnes de mon entourage et on en est parti car ce sont des incompétents, dès qu il y a eu un soucis ce n était pas 5 heures pour le régler mais 1 a 2 mois, ce n’ est jamais leur faute c est toujours la faute de France télécom quand il y a un problème, même quand leur matériel est défectueux, quand au problème de réseau mobile dans les tranches horaires de 17H a 20H quand on les appelé ca n existait pas et c était des infos pour les discréditer car ils sont les meilleurs ( discours du service client ) alors que le défaut venait bel et bien de chez eux, et vu le nombre de plaintes au tribunal et a l arcep ils sont loin d’être les meilleurs
    c est sur que quand votre fils vous cassera les pieds pour lui acheter le dernier iPhone vous allez lui acheter a 700 euros avec un abonnement a 2e
    le jour ou vous aurez un soucis et qu il mettront des semaines a les régler comme a moi et plusieurs personnes de mon entourage vous changerez d avis, un de mes anciens collègue est parti travaillé chez free a bordeaux a leur centre d’appel et m’a confirmé leur politique et leur discours vis a vis des clients donc je sais de quoi je parle…

    • Jean luc

      Encore une personne qui croit connaître, j’ai travaillé pour d’autre opérateurs que Free (dans leurs centre d’appel comme vous dites) et bien c’est partout pareil ! Les incompétents sont de partout ! Autant free que les autres !
      J’en connais chez orange qui ont attendu plusieurs mois ! Alors arrêtons de dénigrer ouvertement Free !
      Comme dit plus haut si vous payez si peu d’abonnement c’est bien grâce à eux 😉 Et pour ce qui est du téléphone, payer soit 700euros d’un coup, ou en crédit via Forfait engagement ! Ou il arrive casi au double, a vrai dire…. Tout dépends des points de vue. le votre est bien flouté visiblement.
      Les opérateurs a échelle nationale sans soucis n’existe pas 😉

  • FLOC

    C’est franchement dégueulasse de critiquer aussi fortement
    Free, vous n’avez pas la reconnaissance du ventre !

    Imaginez que Free n’existe pas, la box n’existerait pas, l’internet
    serait à plus de 100 € avec des paliers de débits surtaxés, pas de télévision
    inclus ni des communications mobiles et internationales, et tout le reste
    encore.

    Souvenez vous il y a encore 3 ans les prix des mobiles qui était
    un des plus cher du monde. Une étude à été faite sur les prix des communications
    et internet, sans Free vous paierez en
    tout 250 € pas mois contre 50 € aujourd’hui…

    Free possède au bout de 3 ans un service mobile remarquable
    et d’autres innovations sont à venir.

    Certes tout n’est parfait, mais quand même en réfléchissant
    un peu !

  • Souilah

    Je viens de quitter Free (Internet) pour un concurent (je ne cite pas)….. Je le regrette déjà….

  • Fred

    Trop c’est trop. Je sens que je vais quitter Free, trop de problèmes. Je préfère payer quelques euros de plus et avoir la qualité.