Un remboursement pour les utilisateurs mécontents de Final Cut Pro X
La saga Final Cut Pro X se poursuit. Si Final Cut Pro X, le logiciel de montage vidéo d'Apple dévoilé le mois dernier, semblait voué à faire l'unanimité, l'affaire apparaissait finalement assez mal engagée du côté des professionnels. En effet, bien que Final Cut Pro X innove en proposant une nouvelle méthode de montage bien plus intuitive et performante, plusieurs incohérences ont été mises en lumière au cours de la semaine dernière par les professionnels du secteur. Citons alors l'absence de support des caméras Red, les limitations des fonctions d'exportation, l'indisponibilité de l'édition multi-caméras, l'incompatibilité des projets avec des versions antérieures et l'impossibilité de faire tourner différentes versions de Final Cut Pro sur un même système d'exploitation.
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Apple avait alors tenté d'apaiser la situation en publiant une FAQ dans le but d'apporter des réponses aux questions des utilisateurs déçus. Mais la pétition lancée par les réalisateurs et monteurs professionnels a finalement porté ses fruits et il semblerait que la firme de Cupertino se soit finalement résignée à rembourser les contestataires.
Nos confrères de chez
Teknologik ont réussi à mettre la main sur le témoignage d'un utilisateur français, acheteur de Final Cut Pro X, Motion 5 et Compressor qui aurait réussi à bénéficier de la procédure de remboursement. Apple lui aurait adressé le mail suivant : "
Vous nous avez indiqué que vous n'étiez pas satisfait de « Final Cut Pro + Motion + Compressor ». Je suis désolé d'apprendre que ces articles ne correspondent pas à la qualité que vous attendiez de l'iTunes Store. Après avoir examiné votre dossier, nous avons déterminé qu'un remboursement de votre achat effectué de façon non intentionnelle est une exception appropriée à nos conditions générales de vente, mentionnant que toute vente est définitive. J'ai émis un remboursement de 319.97 euros pour votre achat de « Final Cut Pro + Motion + Compressor ». Le crédit correspondant apparaîtra d'ici sept à dix jours sur la carte de crédit utilisée pour cet achat."
L'heure est donc peut-être plus grave que prévu et l'on n'a (presque) jamais vu Apple faire machine arrière et rembourser ses clients pour ce type de produit. Le formulaire de remboursement de Final Cut Pro X est disponible ici.