UFC- Que Choisir pointe du doigt les limites des illimités vers mobiles de Free et SFR

UFC- Que Choisir pointe du doigt les limites des illimités vers mobiles de Free et SFR

L’association de consommateurs UFC Que Choisir dénonce à
nouveau l’usage abusif du terme « appels illimités » dans l’offre
triple-play de SFR et le manque de clarté dans celle de Free.

Publié le 19 janvier 2011 - 11:46 par La rédaction

Encore des limitations dans les offres illimitées de Free et
SFR

D’abord avec la Freebox Révolution, puis avec le Neufbox, les appels illimités
vers les mobiles ont intégré les offres triple-play de Free et SFR. Selon l’association
de consommateurs UFC Que Choisir, la limitation des appels vers les mobiles depuis les box est « raisonnable chez SFR » mais chez Free elle est
qualifiée de « plus choquante ».

Free, des appels mobiles inclus avec une utilisation
raisonnable

Sur le site de Free, la page de présentation de la Freebox Révolution s’adresse
aux futurs clients : « Bénéficiez depuis votre Freebox des appels inclus
vers les mobiles de tous les opérateurs nationaux en France métropolitaine ! »
Cette fois-ci, Free ne fait pas mention d’appels illimités et reste donc
plus raisonnable dans sa description de l’offre. Cependant, sur sa brochure tarifaire, l’opérateur
indique que ses appels ne sont pas limités en nombre mais inclus dans le cadre
d’une « utilisation raisonnable » sur la base des chiffres publiés
chaque trimestre par l’Arcep. Selon le dernier Observatoire trimestriel des marchés des communications électroniques, au deuxième
trimestre 2010 un utilisateur disposant de services de téléphonie par ADSL a
consommé en moyenne 5 heures et 3 minutes de communication dont 10% vers les
mobiles. Chez Free, chaque client est libre d’interpréter cette restriction et les données de l’Observatoire de l’Arcep puisque
Free ne donne pas plus de précisions.
Ou comment passer de l' »illimité » au « limité » en quelques lignes.


La Freebox Révolution ou Freebox V6 présentée récemment par Free inclut les appels vers les mobiles.

SFR indique les limitations de son offre illimitée
SFR aussi propose donc des appels illimités vers les mobiles avec sa Neufbox (SFR Neufbox : appels gratuits et illimités vers les mobiles) :
en option pour 3 Euros/mois avec les offres classiques et inclus dans l’offre
Neufbox Evolution.
« Avec neufbox EVOLUTION, vous pouvez téléphoner sans limites vers les
mobiles de tous les opérateurs à partir du téléphone fixe branché sur la
neufbox. Les appels illimités vers les mobiles sont inclus au même titre que
les appels vers plus de 100 destinations fixes à l’international dès
l’activation de votre ligne téléphonique neufbox. » indique la page
internet de présentation du service. Un peu plus loin on peut également y lire :
« Les appels illimités intégrés dans notre offre sont des appels illimités
correspondant à un usage normal de client grand public. Nous avons mis en place
2 restrictions pour limiter les éventuels abus : 250 correspondants dans le
mois et à 3h max par appel (pas de limite sur le nombre d’appels émis dans le
mois). Au-delà de ces limites les appels seront facturés au prix d’une
communication vers les mobiles classique. » En effet, la limitation vue par SFR est plus qu’acceptable et vise juste à éviter un usage professionnel de l’offre.

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