Pour ne pas perdre d'abonnés, Bouygues Telecom écrit à ses clients

Pour ne pas perdre d’abonnés, Bouygues Telecom écrit à ses clients

Pour ne pas perdre de clients et suite aux nombreuses rumeurs qui courent sur l’opérateur Bouygues Telecom, Olivier Roussat, PDG du groupe vient d’adresser une lettre ouverte à ses clients.

Publié le 13 juin 2014 - 16:40 par François Giraud

Suite aux nombreuses rumeurs qui fuitent sur Bouygues Telecom, à la restructuration en cours, depuis le 11 juin 2014 avec l’annonce de la suppression de 1 516 postes, les clients de l’opérateur sont inquiets. Après être monté au créneau et pour rassurer ses 13 millions de clients fixes et mobiles, Olivier Roussat, PDG de Bouygues Telecom vient de publier une lettre ouverte sur le site de l’opérateur. Les clients ont également tous reçu un email du PDG du groupe.

Arrivée de la 4G + et rapatriement des téléconseillers en France

Olivier Roussat indique que les téléconseillers seront tous rapatriés en France et que l’opérateur va moderniser ses boutiques. Il indique également que de nouveaux tarifs seront prochainement annoncés pour les clients ADSL équipés de BBox. Olivier Roussat confirme le déploiement de la 4G + arriverait cet été. Cette technologie fonctionne avec le regroupement de plusieurs fréquences 4G et permet aux utilisateurs de smartphones équipés de la technologie 4G de profiter de débits pouvant atteindre jusqu’à 200 Mbits/s en téléchargement.

Lettre ouverte aux clients Bouygues Telecom et B& You

Chère Cliente, cher Client,
Vous avez beaucoup entendu parler de Bouygues Telecom dans l’actualité ces dernières semaines et peut-être vous posez-vous des questions. C’est pourquoi je tiens à vous apporter des éléments concrets et à vous rassurer.
Bouygues Telecom est une entreprise de taille nationale et s’appuie sur un groupe puissant. Plusieurs milliers de ses collaborateurs, répartis sur tout le territoire, œuvrent chaque jour pour vous servir et vous délivrer un service de qualité. Notre réseau mobile est reconnu comme le premier réseau 4G de France. Vous êtes aujourd’hui plus de 13 millions à nous faire confiance et à utiliser nos services mobiles, internet et fixes.
Suite aux changements profonds de l’ensemble du marché des télécoms en France, nous avons décidé de nous réorganiser en profondeur pour mieux vous satisfaire et continuer à vous donner toutes les raisons de nous faire confiance.
Je m’y engage aujourd’hui, vous bénéficierez dans les prochains mois :

D’une assistance et de conseils encore plus efficaces : nous allons renforcer notre relation client mobile avec des Conseillers tous basés en France et transformer nos boutiques pour mieux vous accueillir.
D’un accès plus rapide à toutes nos nouvelles offres, mobiles et box : les premiers à en bénéficier seront nos clients BBox ADSL qui profiteront de nos nouveaux tarifs dès la rentrée.
D’un choix facilité : nos prochaines offres seront plus claires, plus simples à comparer.
De toujours plus de fluidité pour surfer : dès cet été, avec l’arrivée de la 4G+, l’Internet en mobilité sera encore plus confortable. Et nous allons continuer à étendre et à améliorer la qualité de notre réseau.

Aujourd’hui et à l’avenir, nous restons fidèles à notre ambition : permettre à tous de profiter au maximum des progrès du numérique.
Merci de votre confiance,
Olivier Roussat
Président Directeur Général de Bouygues Telecom
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