SFR retire le terme "fibre optique" de ses offres et de son site Internet

SFR retire le terme « fibre optique » de ses offres et de son site Internet

Traîné en justice en fin d’année dernière par Free pour avoir utilisé le terme « fibre » à la place du réseau câblé, SFR vient de décider de retirer le mot « fibre » de son site Internet et de ses offres, au profit du terme « Très Haut Débit ».

Publié le 10 juin 2016 - 12:01 par François Giraud

Fibre optique : Free reprochait à SFR-Numericable d’utiliser le terme « fibre » à la place du câble

En novembre dernier, SFR se retrouvait devant les tribunaux suite à une plainte déposée par Free Mobile, estimant que l’opérateur utilisait le mot « fibre » à la place du mot « câble » et l’accusait de tromper le consommateur. SFR-Numericable employait le terme de FttB, pour « fiber to the building », qui signifie que la connexion fibrée arrive jusqu’en bas de l’immeuble de l’abonné et que le reste de la connexion est en câble coaxial, ce qui est bien moins coûteux que de proposer une connexion entièrement fibrée du relais jusqu’à l’appartement des abonnés (FttH). Selon la plainte déposée auprès du tribunal de commerce de Paris, la publicité proposée par Numericable-SFR est trompeuse.

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Nombreux sont les consommateurs qui pensaient avoir une liaison par fibre optique à leur domicile alors qu’il ne s’agissait que d’une liaison câblée. Pour ne plus faire d’amalgame et que les termes employés soient précis, l’Etat a publié le 25 mars dernier un arrêté applicable depuis le 1er juin 2016 sur l’utilisation du mot « Fibre ». Les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) ne devront pas utiliser le mot « Fibre » dans leurs communications publicitaires s’il ne s’agit pas de FttH. SFR vient donc d’annoncer qu’il retirait le mot « fibre » de son site Internet ainsi que de ses offres, préférant utilisant le terme « Très Haut Débit ». Au niveau de sa « Box Fibre », elle est désormais appelée « Box THD » et la rubrique Fibre de son site Internet, devient la rubrique « Box ».

L’arrêté qui a pris effet en début du mois de juin 2016 modifie la réglementation en cours sur deux aspects. Il interdit le terme « Fibre » à l’ensemble des technologies utilisées hormis celle appelée FttH pour Fiber to the Home ou fibre de bout en bout, qui arrive dans votre domicile. S’il s’agit d’une liaison FttB (Fiber to the Builing), la fameuse « fibre » qui arrive au pied de votre immeuble, il ne sera plus possible d’utiliser le terme « Fibre ». Le second aspect de cet arrêté oblige les FAI d’indiquer le débit montant si le débit descendant est annoncé, pour toutes les offres d’accès à Internet via une ligne fixe.

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L’arrêté publié le vendredi 25 mars denier impose aux FAI de préciser si le branchement auprès de l’abonné se termine avec une autre technologie que la fibre optique, dans des conditions de lisibilité et d’audibilité au moins égales, notamment en termes de volume sonore, de taille de caractère et de couleur. « Dans le cas d’un message publicitaire non radiophonique, la mention visée au premier alinéa est complétée par une seconde mention précisant le support physique du raccordement final et commençant par les mots : le raccordement du domicile n’est pas en fibre optique mais en…. Si elle est écrite, cette seconde mention figure dans des caractères suffisamment importants, s’inscrit de façon distincte des autres mentions rectificatives et légales et doit être clairement identifiée ».


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